JAKARTA, REQnews -&nbsp;Wabah corona (covid-19) membuat sejumlah maskapai penerbangan melakukan pengurangan hingga pembatalan penerbangan. Hal ini pun kemudian berimbas bagi para penumpang. Mereka kesulitan untuk mendapat ganti rugi dari hasil pembelian tiket pesawat.
Salah seorang konsumen Lion Air Group mengaku kecewa karena uangnya tak dikembalikan. Praditya mengatakan, sebelumnya ia sudah memesan tiket penerbangan menggunakan <a href="http://lionair.co.id/">Lion Air</a> dan <a href="https://www.batikair.com/en/">Batik Air </a>dengan rute Aceh - Jakarta pada 12 April dan 13 April 2020.
Dia bersama keluarganya memesan tiket dengan jumlah 44 kursi. Jumlah pesanan itu tergolong banyak karena memang dia bersama keluarganya berniat menghadiri sebuah acara pernikahan keluarga. Namun, khawatir karena corona, ia melakukan pembatalan.
"Total yang sudah dibayar Rp 60 jutaan. Karena Covid-19, kita sudah batalkan dua minggu sebelumnya," kata Adit, Senin 20 April 2020, melansir CNBC Indonesia.
Pria yang sehari-hari bekerja sebagai pegawai swasta ini lantas kecewa karena ketika proses refund dilakukan, ternyata uangnya tak bisa kembali.
"Waktu proses, ada ketentuan kalau refund tidak bisa dalam bentuk cash. Malah dikasih Voucher penerbangan yang bisa dipakai kapan saja dan untuk nama siapa saja," ujarnya.
Adit lantas mempertanyakan komitmen layanan Lion Air Group terhadap perlindungan konsumen. "Kalau kayak gini sama saja kita sendiri yang suruh jual tiket yang udah kita cancel. Apa ini bagian dari perlindungan konsumen?" katanya kecewa.
Ia pun heran dengan kebijakan ini lantaran maskapai lain masih bisa mengembalikan uang. Adit mengaku juga membatalkan tiket penerbangan rute Jakarta-Aceh dengan maskapai Citilink.
"Citilink dengan jumlah seat yang sama 44. Tapi mereka bisa melayani refund cash, hanya saja prosesnya nunggu antrean," urainya.
Sebelumnya ada laporan maskapai belum memberikan pengembalian dana atau refund tiket pesawat yang telanjur dipesan konsumen akibat pembatalan penerbangan oleh penumpang. Sebagai gantinya, maskapai hanya memberikan voucher yang dapat digunakan untuk penerbangan di lain waktu. Instruksi ini tertuang dalam&nbsp;Surat bernomor 003/AGTNEWS/JOGAM/IV/2020JT/IW/ID.
"Pengembalian dana dilakukan menggunakan FOP Voucher," tulis surat yang disusun dengan konsep tanya jawab tersebut. Hal ini terungkap dalam surat pemberitahuan yang disampaikan Lion Air kepada para travel agent. (Binsasi)

Konsumen Ngeluh! Refund Tiket Lion Air Pakai Voucher, Bukan Uang Cash

Komentar

Berita Terkait

Berita Rekomendasi