Benarkah Review Terhadap Produk Bisa Kena Pidana? Begini Dasar Hukumnya

Minggu, 31 Januari 2021 – 03:02 WIB

Rating Ulasan (Foto: Istimewa)

Rating Ulasan (Foto: Istimewa)

JAKARTA, REQnews - Beberapa hari yang lalu jagat maya heboh dengan beredarnya surat keberatan yang dikirimkan oleh Hendra, selaku HCGA & Legal Manager PT Eigerindo Multi Produk Industri (Eiger) kepada pemilik channel youtube @duniadian.

Surat tersebut dikirimkan usai Dian Widiyanarko pemilik chanel memberikan review salah satu produk Eiger. 

Adapun keberatan yang disampaikan:

1. Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk eiger terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.

2. Adanya suara bising pada video (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.

3. Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video. 

Dasar itulah yang membuat Eiger meminta Dian memperbaiki dan/atau menghapus konten review produk Eiger yang ada di chanelnya.

Yang menjadi pertanyaan, apakah yang dilakukan Dian dilarang atau ada sanksi hukumnya? Berikut ulasan REQnews;

Perlu kita semua tahu, sebagai konsumen kita punya hak yang terdiri atas: 

  1. Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan / atau jasa;
  2. Hak untuk memilih barang dan / atau jasa serta mendapatkan barang dan / atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
  3. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/ atau jasa;
  4. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan / atau jasa yang digunakan;
  5. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
  6. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;
  7. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
  8. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan / atau penggantian, apabila barang dan/ atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;
  9. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

Nah, review produk itu termasuk ke dalam hak konsumen lho dan bukan perbuatan yang melanggar hukum. Bahkan hak tersebut dilindungi oleh UU nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. 

Tepatnya, sebagai konsumen kita punya hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/ atau jasa yang digunakan.

Intinya, review produk itu diperbolehkan asal dilakukan secara jujur dan sesuai fakta!